Politique de retour & Engagement qualité

Chez VestiaireFMR, chaque pièce vintage est sélectionnée avec rigueur. Afin de maintenir ce standard de qualité et de respecter les engagements environnementaux, la politique de VestiaireFMR est la suivante :

1. Une politique de vente définitive (Pas de retour, pas d'échange)

VestiaireFMR prône une consommation réfléchie et sélective. Conformément au droit suisse, toutes les ventes sont fermes et définitives. VestiaireFMR n'accepte aucun retour, échange ou remboursement une fois la commande validée.

2. Pourquoi ce choix ?

Le refus des retours repose sur trois piliers indissociables de l'ADN de VestiaireFMR :

• L'intégralité des matières nobles : Vous achetez des pièces d'exception en soie, cuir ou laine soigneusement sélectionnées. Ces matières sont délicates et ne supportent pas les cycles de transport répétés. En interdisant les retours, VestiaireFMR garantit à chaque client que sa pièce n'a jamais été manipulée, essayée ou stockée de manière inappropriée après son contrôle qualité.
• Expertise & Transparence : Chaque article est expertisé, mesuré et inspecté sous tous les angles. L'état de chaque pièce est décrit avec une précision chirurgicale, pour qu'aucune surprise ne soit possible à l'ouverture du colis. Les descriptions détaillées et mensurations précises permettent d'évaluer chaque pièce en toute confiance, depuis chez vous.
• Responsabilité Environnementale : Le transport de retour est l'un des plus gros pollueurs du e-commerce. En choisissant VestiaireFMR, vous adhérez à une démarche locale et durable qui limite drastiquement l'empreinte carbone liée à la logistique.

3. Garantie et Vérification

Le client est tenu de vérifier l'article dès sa réception. Dans l'éventualité rare où une erreur majeure de description aurait échappé à l'expertise de VestiaireFMR (art. 197 CO), vous disposez de 48 heures pour prendre contact. Passé ce délai, et conformément à l'usage, la marchandise est considérée comme acceptée.

Dommages et problèmes

Conformément à la politique de vente définitive de VestiaireFMR, veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, contactez VestiaireFMR immédiatement afin que la situation puisse être évaluée et qu'une solution appropriée soit apportée.

4. Aide à l'achat

Parce que VestiaireFMR souhaite que votre pièce vous aille parfaitement :

• Consultez systématiquement les mesures à plat indiquées.
• Notez que les coupes vintage ou les matières (cuir, soie) n'ont pas le même rendu que le prêt-à-porter industriel actuel.
• Besoin d'une précision ? VestiaireFMR répondra à toutes vos questions sur la coupe ou la texture avant l'envoi.